Du elsker dine gadgets. Om ikke andet hvis vi skal tro bruger-undersøgelser og den generelle eksplosion af smartphones, håndholdte spillemaskiner og mikrodimser i de seneste år. Derfor er det også naturligt at forvente, at du har haft den med på stranden og risikeret at udsætte den for både fugt og sand.

Et husråd, der kan redde din mobil er at stoppe den i en kasse fyldt med riskorn. Efter et døgns tid, kan du være heldig, at de har suget fugten.

Men hvordan står du egentlig hvis din dims stopper med at virke?

Dette spørgsmål bliver ofte stillet på vores forum, og efter at have læst forslag og regler der nærmer sig vodoo, besluttede vi os for, at få svaret fra nogle med erfaring på området.

Forbrug.dk har netop masser af erfaring med den slags sager, og herunder kan du læse hvordan dine rettigheder er, både hvis din gadget skal repareres grundet fugt og sand, mens også hvis den går i stykker under andre omstændigheder.

Undgå fugt og sand i mobilen
 
Vær forsigtig, når du har din mobiltelefon med på stranden eller ud i det danske sommerregnvejr. Hvis mobiltelefonen bliver ødelagt på grund af fugt, er skaden ikke dækket af den to-årige reklamationsret.
 
Det kan være både praktisk og hyggeligt at have mobiltelefonen med på stranden, når du rejser. Inden du sætter dig for godt til rette på håndklædet og nyder solen, er det dog vigtigt, at du er opmærksom på, hvor du lægger din mobiltelefon.
 
Mobiltelefoner er sårbare over for fugt. Men hvis du selv er skyld i, at fugt og sand ødelægger din mobiltelefon, er du ikke dækket af den to-årige reklamationsret.
 
"Sælgeren er ikke ansvarlig, hvis din mobiltelefon får en fugtskade, fordi du har lagt den i en pose med vådt badetøj eller i en fugtig jakkelomme. Sælgeren er kun ansvarlig, hvis mobiltelefonen har en fabrikationsfejl," siger jurist i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Henrik L. Sedenmark.
 
Han understreger, at det derfor er en god idé at undgå, at mobiltelefonen fx ligger op ad et fugtigt håndklæde, eller at den bliver udsat for store temperaturskift, da det kan skabe kondensvand, som kan ødelægge elektronikken.
 
4 gode råd til hvordan du undgår fugt og sand i mobilen

Læg ikke mobiltelefonen sammen med fugtige håndklæder, vådt badetøj eller i en fugtig jakkelomme.

Undgå at opbevare mobiltelefonen tæt på kroppen, hvor den også kan blive udsat for fugt fra sved. 

Pas på med at lægge din mobiltelefon direkte på stranden. Sandet kan nemt trænge ind og ødelægge elektronikken.

Udsæt ikke din mobiltelefon for store temperaturskift. Det kan skabe kondensvand, som kan ødelægge elektronikken.

Har du derimod ikke haft mobilen med på stranden, i en fugtig lomme eller andet skriver forbrug.dk dette om dine rettigheder.

Sådan er du stillet, hvis en fejl dukker op igen
 
Der er grænser for, hvor mange forsøg en forhandler har til at reparere en fejl på fx dit fjernsyn eller mobiltelefon. Forbrugerklagenævnet modtager jævnligt klager fra forbrugere, som er i tvivl om, hvornår de kan kræve deres penge retur.
 
Hvor mange reparationsforsøg har en forhandler egentlig, inden du kan kræve dine penge for en defekt vare fx en computer tilbage? Også i det tilfælde modtager forbrugerklagenævnet jævnligt klager fra forbrugere, som er i tvivl om, hvornår de kan få pengene tilbage.
 
"Forhandleren har som udgangspunkt ét forsøg til at få repareret en fejl, og det skal ske inden for rimelig tid. Hvis den samme fejl opstår igen, kan du derfor have ret til at kræve en anden løsning. Fx at få pengene tilbage," siger jurist i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Henrik L. Sedenmark.  
 
Han forklarer, at der kan være konkrete situationer, hvor forhandleren har flere forsøg end bare ét til at få rettet en fejl. Det gælder fx, hvis fejlen er svær at finde, hvis første reparation har været noget hurtig, eller hvis der er tale om helt nye fejl ved produktet. Der er dog en grænse for, hvor tålmodig du skal være, og forhandleren har sjældent mere end samlet to-tre reparationsforsøg.
 
Sagen fra Forbrugerklagenævnet

I en konkret sag fra Forbrugerklagenævnet købte en forbruger en computer, der begyndte at slukke af sig selv. Forbrugeren indleverede derfor computeren til reparation hos forhandleren, som skiftede både cover og harddisk. Fejlen var der dog stadigvæk, og forbrugeren måtte igen aflevere computeren til reparation. Da computeren efter tre reparationsforsøg stadigvæk havde den samme fejl, krævede forbrugeren sine penge tilbage. Forhandleren afviste dog forbrugerens krav, og sagen endte i Forbrugerklagenævnet, hvor forbrugeren fik medhold i sin klage.    
 
"Da der var tale om den samme fejl, og da forhandleren allerede havde haft tre forsøg til at få repareret fejlen, vurderede Forbrugerklagenævnet, at forbrugeren havde ret til at få pengene tilbage," siger Henrik L. Sedenmark.
 
5 gode råd hvis der opstår en fejl ved din vare

Klag over fejlen til forhandleren. Sørg altid for at have skriftlig dokumentation for din klage. Send evt. din klage via brev eller mail, og få, hvis det er muligt, en reparationsnota.

Vær opmærksom på, at du har en reklamationsret på to år, hvis fejlen eller årsagen til fejlen har været til stede ved købstidspunktet. Reklamationsretten gælder ikke, hvis du selv er skyld i fejlen.

Forhandleren har som udgangspunkt ét forsøg til at reparere en fejl. Hvis der bliver ved med at opstå nye fejl ved produktet, kan du få pengene tilbage.

Forhandleren skal reparere fejlen på din vare inden for rimelig tid. En tommelfingerregel siger, at rimelig tid er 14 dage, men det afhænger blandt andet af, hvor mange fejl der er tale om, fejlens karakter, hvor mange reparationsforsøg forhandleren har haft samt om forhandleren har stillet en lånegenstand til rådighed for dig, mens din vare er til reparation.

Du har følgende valgmuligheder, hvis reparationen trækker i langdrag: Du kan kræve en anden vare magen til (omlevering), du kan kræve dine penge retur, eller du kan kræve et afslag i prisen.

Kilde: Forbrug.dk