Når det kommer til tilfredse og loyale kunder, er der få virksomheder i spilbranchen, der kan måle sig med Valve - som på trods af konkurrence fra Epic Games Store, Origin, GOG og Ubisoft Connect fortsat sidder solidt på tronen. Men den dominans har også en pris, for flere beskylder Valve og Steam for at drive et reelt monopol. En nylig undersøgelse blandt branchefolk viser da også, at mange anser deres fordel for uretfærdig.
Andre fortæller dog en anden historie - blandt dem Larian Studios, holdet bag Baldur's Gate III. Ifølge Michael Douse, en af studiets chefer, er hemmeligheden bag Valves succes egentlig ret simpel: Steam er bare ikke en dårlig tjeneste. På X skrev han:
"It's almost as if it isn't providing a shit service defined by public shareholder KPIs."
Opslaget kom som et svar på nyheden om, at 72 % af lederne i spilindustrien mener, at Steam har monopolstatus. Og Douses ord rammer plet - for den generelle opfattelse er netop, at Valve tilbyder en stabil, brugervenlig og pålidelig service. En platform, der faktisk behandler sine brugere som kunder.
Er du enig i Douses pointe? Og hvordan har du det selv med Steam - godt eller skidt?
<social>https://x.com/Cromwelp/status/1986149084667777504</social>