De seneste år har ikke ligefrem været en triumfmarch for Sonos. Den ellers så elskede teknologiproducent har været nødt til at bruge en stor del af sin energi på at rydde op efter den kontroversielle opdatering af deres app, der sendte chokbølger gennem brugerbasen.
I dag, to år efter krisen, er Sonos usædvanligt selvkritiske og erkender deres fejl. I et interview forklarer den fungerende CEO, Tom Conrad, at de simpelthen forsøgte at ændre for meget på én gang, hvilket udløste en storm af kritik fra vrede brugere. I et interview med TechRadar udtaler Conrad:
"We just changed too much too fast, and made a bunch of tactical errors along the way. For my first year at the company, we had to pour so much of our energy into righting the ship with respect to the software platform that underpins all of the system experiences, that we purposefully paused our new hardware introductions to get back to par on that front"
Som følge heraf satte Sonos næsten al ny hardwareudvikling på pause i en periode for at fokusere på at reparere softwaren og genvinde kundernes tillid. Fremadrettet lover virksomheden at være mere forsigtige og arbejde tættere sammen med deres brugere. De vil fremover invitere flere til betatest og rulle ændringer ud gradvist fremfor at lancere massive opdateringer på én gang.
Det er naturligvis en positiv kursændring, og det lyder bestemt til, at de har taget ved lære. Nye produkter er nu igen på vej med flere lanceringer planlagt i løbet af året, og forhåbentlig bliver de en succes, så virksomheden kan vende tilbage til sit gamle ry for "højttalere, der bare virker."