En Reddit-bruger, Kadjar, er alt andet end glad for Sonys håndtering af en tyverisag, hvor gamerens identitet blev stjålet. Dette skete, da PS4 blev hacket. Her mistede brugeren for omkring $600 spil, og hans konto blev samtidig fjernet fra konsollen, mens en anden blev sat som den primære konto på konsollen.
Kadjar kontaktede naturligvis Sony i forventning om at problemet kunne løses ganske hurtigt, men det gik ikke helt som planlagt. Ikke alene kunne han kun få $150 refunderet, og han kunne samtidig se frem til at miste sin digitale spilsamling.
Kort sagt ser brugerens opsummering af sagen sådan her ud:
• Sony will only refund $150 of the $600 that was taken.
• The money will be in PSN credit, and not refunded into the bank.
• If the user escalates the payment dispute with his bank, his account will be banned.
• If his account is banned, his purchased licences for games, such as The Last of Us Remastered, will be wiped.
• If the licences are wiped, there is no way of restoring them.
Som om det ikke er nok, er Sonys politik også, at PlayStation 4-konsollen ikke lader ham bruge PSN-kontoen i seks måneder. Altså ingen adgang til de indkøbte spil eller andre dele af kontoen i et halvt år - med mindre han køber en ny konsol. Om det skriver han:
My goal here is bring attention to a few of Sony's bad customer service policies in the hopes that they'll change them, and to encourage them to add more security measures to PSN (such as multi-factor authorization, which is supported by both MS and Steam)."
Han slutter sin klage (der er veldokumenteret på siden) med ordene:
"don't have your credit card on file with Sony - if something were to happen, you won't be taken care of."
Hvad siger I til den behandling?
Tak til Gamespot.