Electronic Arts er til tider genstand for hård kritk fra spillere verden over, der har set sig ond på firmaets praksisser. Faktisk er firmaet blevet stemt ind som det værste firma i verden i flere omgang i løbet af det sidste årti. Dette skyldes hovedsageligt at spillere og fans mener at EA er grådige, og udelukkende motiveres af penge.
Dog mener EA at den påstand er vendt lidt på hovedet - de mener at det er spillernes glæde der er deres vigtigste succesparameter, og ikke det der står på bundlinjen.
EA ansatte for nylig en ny EVP, Laura Miele, og hun har sagt i et interview med MCV:
"There is an obligation that we have to players to keep content fresh and keep the services well rounded. We really feel like we earn our players' time over the period of their game playing cycles. We look at our Net Promoter Score (NPS) monthly for all our games and I would say that has changed our perspective on the success metric. The relationship [between players and EA's games], their happiness, their NPS score, are our number one primary success metrics for the company now. It's no longer revenue. That has evolved how people feel about our games and, ultimately, how they feel about EA."
Synes du at EA har udviklet sig til det bedre?