For nylig løftede Microsoft sløret for nogle fundamentale ændringer til deres Xbox Game Pass-tjeneste, som gør at samtlige førstepartstitler der udvikles igennem Microsoft Studios tilføjes til tjenesten permanent på udgivelsesdagen. Det er en stor beslutning for firmaet, og selvom forbrugerne naturligvis kan få flere spil for færre penge, så betyder det også tabte fysiske salg af spil. Det skader butikskæderne.
For nylig har GamesIndustry talt med flere butikskæder i England omkring Microsofts beslutning, og modtagelsen er ganske klar. Eksempelvis siger Stuart Benson fra Extreme Gamez i Leicestershire, at det skader forretningen meget.
"Essentially, it's made [our Xbox One business] worthless overnight. Why would people buy a second-hand game when they can just pay a tenner and get a massive catalogue of titles to keep them going? Effectively overnight they've [...] made it not worth doing. Why should we support them and sell their consoles and accessories if we're going to get very little out of it? We don't make anything off their digital selection. It's pretty pointless. We might as well go where we're supported, which is Sony. [...] For the consumer, it's absolutely fantastic. For us in retail, it just kills us outright."
Benson repræsenterer bare én af en række butikskæder der har sagt det samme til GamesIndustry.