Da det samlede spilsalg løbende begyndte at overgå til det digitale for noget nær et årti siden, så havde spilbranchen i en årrække nogle ret afgørende problemer med helt basale forbrugerrettigheder, der ikke helt var til stede på disse digitale platforme i starten. Eksempelvis manglede mange af disse en helt almindelig refunderingspolitik.
Og netop refunderinger lader det til at Sony er kommet i fedtefadet for. Den australske domstol har nu afsløret, at de har bestemt at Sony skal betale $3.5 millioner tilbage til australske forbrugere, der fik at vide fra deres service-afdeling i landet at de ikke kunne få refunderet deres spil, så snart det var blevet downloadet, eller at købet skete for over 14 dage siden.
"Sony Europe made misleading representations to four consumers who believed they had purchased faulty PlayStation games. This occurred when Sony's customer service representatives told them over the phone Sony Europe was not required to refund the game once it had been downloaded, or if 14 days had passed since it was purchased."
Dog, som ACCC-formand Rod Sims slår fast, så er det modstridende med den australske forbrugerlovgivning:
"Consumer guarantee rights do not expire after a digital product has been downloaded and certainly do not disappear after 14 days or any other arbitrary date claimed by a game store or developer. What Sony told these consumers was false and does not reflect the consumer guarantee rights afforded to Australian consumers under the Australian Consumer Law."
Imellem oktober 2017 og maj 2017 indgik det ikke i Sony Europes officielle Terms of Service, at en forbruger havde ret til en refundering baseret på "quality, functionality, completeness, accuracy or performance" af spillene der bliver solgt på platformen.
Sony har ikke kommenteret på sagen, men er gået med til at betale beløbet.