Det kræver vist ikke noget avanceret overblik over elektronikbranchen for at vide, at selve udbuddet på PlayStation 5 har været noget udfordret. At de fleste større butikskæder meldte udsolgte få minutter efter de åbnede op for forudbestillinger bør være evidens nok, men det lader til at det kan gå hen og bliver ret svært at anskaffe sig en maskine inden årets udgang.
Derfor er det afgørende at forudbestillende kunder kan vide sig sikre på, at de rent faktisk får den konsol de har forudbestilt, men i Elgiganten-kunden Kristians tilfælde, så er hans ordre blevet udskudt til "jul", uden videre specificering af hvad det betyder. Desuden lå hans forudbestilling klar 10:06 den dag, før Elgiganten officielt meldte udsolg.
Dette kommer efter at en række SMS'er fejlagtigt blev sendt ud af Elgiganten, hvor der stod at visse ordrer blev rykket helt frem til januar. Kristian har dog ikke sine oplysninger fra en SMS tilsendt specifikt til ham, men fra en kundeservicemedarbejder han selv tog kontakt til.
"Jeg fik SMS'en, og fik derefter at vide at det var en fejl, så jeg tog selv kontakt til Elgigantens kundeservice, der så alligevel fortalte mig, at min ordre nu alligevel er forsinket, og at det først bliver omkring jul. Det her fik jeg kun at vide, fordi jeg tog tilfældigvis tog kontakt til kundeservice, ellers var jeg jo gået rundt i den tro, at min konsol kom til release."
Men Kristian får altså ikke sin konsol, og det er han, forståeligt nok, ret skuffet over.
"Som forbruger føler jeg mig totalt forvirret, og som kunde hos Elgiganten synes jeg at jeg bliver mildest talt holdt for nar. De var meget tydelige i deres kommunikation op til forsalget startede omkring at de kun havde lagt de konsoller til salg, som de var sikre på de kunne levere til release. At de så prøver at vinkle det til at de kører virkelig god kundeservice kan jeg ikke se logikken i. De mener at de leverer til den lovede dato, men det er jo til release og ikke før jul."
Elgigantens Assistant Sales Manager for Gaming Activities og Computer, Casper Mortensen, forsikrer dog om at det udelukkende er 20 ordrer på den digitale version det drejer sig om, og at alle andre aktive forudbestillinger leveres på selve lanceringsdagen d. 19 november.
"Alle vores leveringer er 100% bekræftet og vi har ikke solgt en eneste konsol som vi ikke ved vi får til kunderne. Vi ved at PlayStation 5 er ekstrem eftertragtet og vi har derfor besluttet at vi, inden release, ikke ønsker at åbne op for salget af konsoller vi ikke kan love en leveringsdato på."
Kristian føler dog alligevel, at kundeserviceoplevelsen har været haltende her, da det nu er for sent for ham at rekonfigurere sin strategi, og skaffe konsollen andetsteds. Desuden lovede Elgigantens kundeservice ham en opdatering på hans orde, og den fik han aldrig. Han fik udelukkende en opdatering på sin status ved selv at ringe ind til dem.
"Jeg føler mig sat tilbage med en forudbestilling hos dem som de har snydt mig til, og jeg får først færden af at noget er galt efter at det er alt for sent at skaffe konsollen andre steder. Så de er sikret deres penge, men jeg får ikke mit produkt. "