Undersøgelse hævder, at AI kan hjælpe personale på visse arbejdspladser

En nylig undersøgelse har peget på, at AI, specifikt en primitiv version af ChatGPT, er nyttig på arbejdspladsen for it-supportmedarbejdere, øger deres produktivitet og gør dem mindre tilbøjelige til at forlade deres job.

Som rapporteret af NPR var mange skeptiske, da en Fortune 500-virksomhed valgte at integrere en version af ChatGPT i sin it-supportafdeling i slutningen af 2020/begyndelsen af 2021. Men over tid viste det sig, at AI var nyttig til at håndtere kundeklager.

Det fungerede i det væsentlige sådan: en kunde ville gå til it-support med en forespørgsel. I et vindue ville medarbejderen have deres chat åben med kunden, og i et andet kunne de spørge ChatGPT, hvordan man bedst fejlfinder kundens problem. Dette førte til et fald i kunder, der bad om at tale med en leder, og det fik "lavtuddannede arbejdere til at kommunikere mere som højtuddannede arbejdstagere."

Så det viser sig, at vi måske ikke behøver at frygte, at vores robotoverherrer overtager, i det mindste for øjeblikket.